Архив метки: dostavista

На тему цифровизация бизнеса (постскриптум форума «Открытые инновации»)

Цифровизация бизнеса — это не просто добавить корзину на сайт или запустить лэндинг. Это — лежащие в основе бизнеса цифровые технологии. Это — цифровые процессы «за витриной». Это — цифровизация обработки заказа, взаимоотношений с клиентом, управления складом или коммуникаций с поставщиками, автоматизация оплаты и доставки, управление маркетинговыми каналами и воронкой продаж с использованием данных, больших данных, все бОльших и бОльших данных.

Чем диджитал отличается от ИТ — это управление данными и принятие их как актив, это культура работы с данными. А культура работы с данными должна пронизывать все процессы организации, быть во внутренней корпоративной культуре и в политике работы с клиентом, прошиваться в ДНК компании и реплицироваться в каждом новом процессе и продукте.

Цифровизация компании, направления должна проводиться не ради самой себя, а ради клиента. Все должно вести либо к снижению затрат, либо к повышению качества сервиса/продукта. А чего ради еще мы тут собрались?!

Вот еще — начинающие цифровые предприниматели часто говорят об обнаружении незанятых ниш или областей в бизнесе. Незанятая область — это когда стартапер приходит в перспективную и еще свободную от конкуренции нишу. Возникает вопрос: Он умнее всех остальных? Или наоборот? Второе случается намного чаще. Но есть существенное “но” — практически любая отрасль имеет (пока) значительный задел на дигитализацию.

Важно определить свою основную, ключевую компетенцию, которая дает добавленную стоимость бизнесу — core competence. Крайне важно сохранять управление ключевой компетенцией у себя под полным контролем. Все остальное можно (и нужно) оптимизировать платформенными решениями или отдавать в аутсорсинг.

В чем основная проблема корпораций — их самодовольство (arrogance) в отношении новых решений и путей. Диджитиал-команды (цифровые джедаи, ниндзя, иксмены) не выживают в большинстве крупных корпораций именно по причине самодовольства последних. Ведь чтобы делать инновации необходимо поощрять самостоятельность. И ни в коем случае не гнобить за ошибки. Это неприемлемо для корпораций XX века — а абсолютное большинство крупных компаний (пока) именно такие.

Именно поэтому выживают и растут стартапы. И потом продаются корпорациям. И снова делают стартапы на вырученные деньги.

Новая реальность (ритейла)

За последние полгода крупнейшие российские онлайн-ритейлеры Ozon и Wildberries анонсировали расширение ассортимента за счет продуктов питания.

Заказ продуктов онлайн становится повседневной потребительской привычкой, а скоро будет основой розницы. Нужны продукты или бытовые товары — заходишь на сайт, оформляешь онлайн, доставка в течение дня или ко времени. А скоро доставка будет в течение минут. Уверен, вендоры (ритейлеры) начнут предлагать сформированные заказы, поскольку уже знает ваши потребительские привычки и частоту походов в магазины.

В Америке тот же Amazon уже сформировал новую потребительскую привычку у детей. Это первое поколение, у которого заложен базовый, первичный импульс заказать туалетную бумагу у Amazon Alexa (ИИ-помощник, предлагаемый к использованию через умную колонку Echo), нежели чем пойти поискать ее в кладовке.

Ранее я писал про Amazon Go — концепт-магазин без кассиров. Это еще один тренд в рознице — автоматизация за счет моментальной бесконтактной оплаты и контроля перемещения товара. В скором будущем офлайновый ритейл превратится в аналог большого вендингового автомата. Надо что-то прямо сейчас, по дороге — на ходу заскакиваешь, хватаешь с полки, идешь дальше, оплата автоматически списывается со счета (да-да, не с карты, а со счета — брендированные куски пластика также отживают свой век).   

По мнению аналитиков UBS, это глобальный тренд — ближайшие пять лет должны стать временем перехода всей розницы в онлайн. Это не просто освоение дополнительного канала продаж, а изменение самой основы ритейла.

А те же пять лет назад никто не был готов предлагать онлайн скоропортящиеся продукты питания (мясо, рыбу, фрукты и овощи, молочную продукцию). Сейчас же средний класс, живущий в мегаполисах, привыкает заказывать продуктовые наборы. Зачем тратить время на поход в магазин, делать выбор между различными базовыми товарами, оценивать расход продуктов, и прочее — если можно заказать доставку на дом готовых расфасованных комплектов с интерактивной инструкцией по применению (приготовлению). Это тот самый фудтех, который уже несколько лет в любимчиках венчурной индустрии, но, по-моему, скоро вынужден будет трансформироваться во что-то менее нишевое, или же будет поглощен крупными ритейлерами.

Соответственно, мы будем заказывать готовую еду на дом, в офис, в коворкинг или мастерскую — горячую, доставка через 20-30 минут. На дом нам будут регулярно доставлять индивидуальные комплекты товаров, сформированные искусственным интеллектом на базе анализа нашего потребления и с использованием данных от носимых гаджетов (смартфонов, а в дальнейшем — со встроенных в тело чипов). А этот самый дом будет сам открывать дверь курьеру (снова Amazon — уже тестирует подобную систему) и заказывать услуги по мелкому ремонту (условно говоря, замене лампочки).